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Casos registrados em Botucatu e em outras cidades revelam um padrão de reclamações em sites especializados
Há algumas semanas, o Leia Notícias publicou reportagem sobre moradores de Botucatu que afirmaram ter recebido caixas e latas de leite condensado no lugar de celulares comprados pela Amazon.
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Após a publicação, a repercussão trouxe dezenas de novos relatos semelhantes, não apenas em Botucatu, mas em diferentes cidades do país. Muitos consumidores recorreram a plataformas como o Reclame Aqui, onde registraram reclamações contra a empresa.
Em um dos casos, um cliente relatou ter pago R$ 3.734,11 por um celular, mas recebeu em casa apenas uma embalagem com leite condensado, sem qualquer solução imediata por parte da empresa. Outro consumidor, de Botucatu, afirmou que sua encomenda sequer foi entregue, sendo informado de prazos diferentes a cada contato com o atendimento. Há também registros de pacotes extraviados, caixas vazias e até contas de clientes bloqueadas após as reclamações.
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Golpe ou erro?
É difícil determinar se os episódios se tratam de golpes direcionados ou de falhas no processo de embalagem e envio da Amazon. O fato de haver diversos relatos semelhantes em diferentes estados — todos envolvendo a substituição por leite condensado — levanta suspeitas sobre um padrão. O portal TechTudo já noticiou ocorrências parecidas em anos anteriores.
Ações dos consumidores
Na maioria dos casos, os clientes entram em contato com a Amazon para relatar o problema e solicitar a troca ou o reembolso. A empresa geralmente orienta o consumidor a devolver a lata de leite condensado e, só então, realiza a análise para definir a medida cabível. Em alguns relatos, houve reembolso ou substituição, mas em outros o processo demorou ou terminou em frustração.
Resposta da Amazon
Até o momento, não há um posicionamento oficial da Amazon sobre os casos registrados recentemente em Botucatu. Nos atendimentos individuais, a empresa costuma afirmar que vai verificar o ocorrido e avaliar a devolução ou o estorno, mas diversos consumidores relatam demora ou respostas contraditórias dos canais de atendimento.
Como se proteger em compras online
Especialistas e usuários sugerem alguns cuidados para evitar prejuízos em situações semelhantes:
- Gravar em vídeo (unboxing): registrar o momento da abertura da embalagem pode servir como prova em caso de troca indevida.
- Registrar boletim de ocorrência: quando há suspeita de fraude, formalizar o caso junto à polícia pode ajudar em uma eventual investigação.
- Contato imediato com a Amazon: quanto mais rápido for o relato, maiores as chances de o problema ser resolvido pela própria empresa.
É importante ressaltar que a Amazon possui políticas de segurança e reembolso, e em muitos casos os clientes conseguem resolver a situação, recebendo o produto correto ou o estorno do valor pago.
