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Balanço parcial aponta 1.364 queixas em novembro, com foco em atraso na entrega, cancelamentos e descontos falsos
O Procon-SP publicou, nesta terça-feira, 25, um balanço parcial sobre as reclamações registradas durante as promoções da Black Friday 2025. Desde o início de novembro, o órgão recebeu 1.364 queixas relacionadas ao período promocional, sendo a maior parte delas ligada a problemas na entrega de compras.
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De acordo com o levantamento, 419 reclamações (30,72%) envolvem atraso ou não entrega de produtos, situação que costuma preocupar consumidores nesta época do ano. Em seguida, figuram queixas sobre pedidos cancelados após a finalização da compra, que somam 195 registros (14,30%).
Outros problemas frequentes apontados no balanço incluem produtos diferentes do solicitado ou danificados (141 – 10,34%), descontos falsos (139 – 10,19%) e oferta não cumprida ou publicidade enganosa (107 – 7,84%).
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Entre as empresas com maior número de reclamações estão plataformas e varejistas de grande alcance nacional. A Amazon lidera a lista, com 103 queixas, seguida por Mercado Livre (87), Magazine Luiza (65), Casas Bahia (51) e Vivo (42).
O Procon-SP segue monitorando as ações promocionais ao longo do mês e orienta os consumidores a registrar qualquer irregularidade nos canais oficiais para garantir o cumprimento das ofertas e a proteção dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
