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Uma nova pesquisa da SimBis, consultoria e agência especializada em Growth Marketing e Prospecção as a Service, mostra que 58,62% das pessoas já conseguem perceber o uso de inteligência artificial (IA) em suas interações com marcas, além de outros pontos relevantes, como desconfiança no uso de dados e necessidade de humanização. O estudo contou com a participação de 495 consumidores brasileiros de todas as regiões e foi realizado em fevereiro de 2025.
A constatação aponta para um amadurecimento do mercado em relação à tecnologia e destaca a crescente influência da IA no comportamento de consumo e nas estratégias de marketing digital no Brasil. No entanto, a pesquisa também aponta para a necessidade de as marcas equilibrarem a inovação com a confiança, a transparência e a humanização das interações.
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Por que o Brasil está entre os países que mais usam IA no mundo?
Os resultados da pesquisa da SimBis ecoam as conclusões de um estudo global do Google e da Ipsos, que apontou o Brasil como um dos países com maior adoção de IA generativa (54% dos brasileiros relataram uso, contra 48% da média global). Esse cenário demonstra o potencial da IA para transformar a experiência de consumo e impulsionar o crescimento do e-commerce no país.
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Segundo C. Diego Magalhães, Head de Growth Marketing na SimBis, “o Brasil está cada vez mais aberto à IA, mas a pesquisa revela que a confiança é fundamental. As marcas que souberem equilibrar a inovação com a transparência, a segurança dos dados e a humanização das interações terão um diferencial competitivo no mercado”.
Abaixo é possível ver o que a pesquisa da SimBis revela sobre o que os consumidores on-line pensam — e sentem — sobre a IA
Percebem a IA nas interações com marcas (58,62%);
Já compraram algo por recomendação de IA (47,79%);
Têm desconfiança sobre o uso de seus dados (24,11%);
Pedem mais humanização no atendimento (26,27%);
Preferem começar com um chatbot, mas com a opção de falar com uma pessoa (41,08%);
Gostam quando a IA melhoram sua experiência de compra (39,49%).
Como as marcas podem usar IA sem perder a confiança dos clientes?
Para o Head de Growth Marketing da SimBis, algumas ações podem ser realizadas pelas equipes de marketing para maximizar os pontos positivos e reduzir os incômodos nas interações com IA:
Transparência e privacidade: ser transparente sobre como a IA está sendo usada e garantir a privacidade dos dados dos consumidores, fazendo uso de ferramentas que garantam essa segurança;
Humanização das interações: investir em interações mais humanas, permitindo a transição para atendimento humano quando necessário;
Personalização ética: utilizar a IA para oferecer recomendações personalizadas e relevantes, mas sempre com o consentimento e controle dos consumidores;
Comunicação clara: deixar claro para os consumidores como a IA está sendo utilizada em suas interações com a marca.
Segundo C. Diego Magalhães, enquanto algumas empresas ainda discutem o uso de IA, outras já estão explorando seus benefícios. O futuro do marketing, segundo ele, pode ser marcado pela personalização, sendo fundamental que as marcas utilizem os dados dos consumidores com responsabilidade e transparência, oferecendo experiências relevantes e consentidas.
Sobre a SimBis
A SimBis é uma agência de Growth Marketing e Prospecção as a Service focada em resultados a partir de uma cultura orientada a dados. A SimBis integra Marketing e Vendas, com metodologia baseada em Growth Hacking e automação de marketing.
