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A internet está presente em 84% dos lares do país, segundo indicativos da pesquisa TIC Domicílios 2023, do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação. Em 2022, o percentual era de 80%. O índice se mantinha estável desde 2020.
De acordo com o levantamento, a soma de brasileiros que não utilizam a internet, seja para entretenimento, trabalho ou fins educacionais, caiu 20%, passando de 36 milhões para 29 milhões. E, fora de casa, parte dos consumidores recorre a uma pergunta ao entrar em estabelecimentos comerciais, que tem se tornado cada dia mais comum: “Tem Wi-Fi?”.
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Nesse contexto, Vinícius Vicente Alves Terçariol, fundador e diretor de tecnologia da DT Network – empresa que atua no segmento de SaaS (Software como Serviço) -, destaca que ele, o Wi-Fi, pode ser usado como estratégia de marketing ambiental.
“Recentemente, a DT Network lançou uma plataforma de gestão de Wi-Fi que ajuda provedores de internet a aumentarem seu ticket médio”, partilha. “No Hotspot Social da DT Network, o Wi-Fi pode ser utilizado como uma estratégia de marketing ambiental de diversas maneiras, proporcionando benefícios tanto para as empresas quanto para os clientes”, diz.
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Terçariol lista algumas das principais utilizações da solução a seguir:
Coleta de dados de clientes – o Wi-Fi Hotspot permite a coleta de dados demográficos e comportamentais dos usuários, como nome, e-mail, gênero e idade. Essas informações são úteis para a segmentação de marketing e personalização de campanhas.
Marketing de proximidade – por meio do Wi-Fi, é possível enviar notificações e mensagens personalizadas para os dispositivos dos clientes que estão nas proximidades ou dentro do estabelecimento. Isso pode incluir promoções especiais, descontos e informações sobre produtos.
Engajamento em redes sociais – incentivar os usuários a se conectarem ao Wi-Fi através das suas contas de redes sociais pode aumentar a visibilidade on-line da empresa. Além disso, pode-se promover campanhas que incentivem os clientes a compartilhar suas experiências nas redes sociais.
Aprimoramento da experiência do cliente – oferecer Wi-Fi gratuito e de qualidade melhora a experiência do cliente, fazendo com que eles passem mais tempo no estabelecimento. Isso pode aumentar a probabilidade de compras e a satisfação geral do cliente.
Feedback e pesquisa de satisfação – após o uso do Wi-Fi, pode-se solicitar feedback imediato dos clientes através de questionários ou pesquisas de satisfação, fornecendo insights sobre a experiência deles no local.
Análise de tráfego e comportamento – a análise de dados de utilização do Wi-Fi pode revelar padrões de comportamento dos clientes, como horários de pico, áreas mais frequentadas do estabelecimento e o tempo médio de permanência. Essas informações ajudam a otimizar a disposição do espaço e o atendimento.
Campanhas de e-mail marketing – os dados coletados podem ser utilizados para campanhas de e-mail marketing segmentadas, enviando promoções e novidades diretamente para os clientes que já visitaram o estabelecimento.
Cross-Selling e upselling – utilizando dados históricos e comportamentais, é possível identificar oportunidades para cross-selling (venda de produtos complementares) e upselling (venda de produtos mais caros) diretamente para os clientes conectados ao Wi-Fi.
Fidelização de clientes – programas de fidelidade podem ser integrados ao sistema de Wi-Fi, oferecendo recompensas para clientes frequentes e incentivando a repetição de visitas.
“Essas estratégias ajudam a transformar o Wi-Fi em uma ferramenta de marketing, não apenas proporcionando conectividade, mas também gerando valor para o negócio através do engajamento e da personalização”, afirma o fundador e diretor de tecnologia da DT Network.
Para mais informações, basta acessar: https://dtnetwork.com.br/
