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O setor de hotelaria foi acelerado pela transformação digital devido à pandemia da COVID-19, despertando novos desafios e oportunidades. Pesquisa recente da empresa de análise de mercado, ResearchAndMarkets, prevê que o mercado atinja US$ 1.453,44 bilhão em 2031 a um Compound Annual Growth Rate (CAGR) ou Taxa de Crescimento Anual Composta, de 4,6%, com um crescimento de US$ 645,44 bilhões em 2021 para US$ 1.160,79 bilhões em 2026 a uma taxa de 12,5%.
Espera-se, ainda segundo pesquisa da mesma empresa, que o tamanho do mercado de hotéis, resorts e linhas de cruzeiro nos EUA atinja US$ 488,1 bilhões até 2030, registrando um CAGR de 9,3%. A demanda por hotéis e resorts varia de acordo com o tipo de propriedade e é influenciada por fatores como localização, tamanho e comodidades no local. O Brasil parece seguir na mesma direção.
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Apesar dos desafios enfrentados pelos hotéis durante essa crise mundial inédita, eles também estão se beneficiando dela. Muitos estabelecimentos estão usando tecnologias digitais para melhorar os processos internos e externos, tornando as experiências dos hóspedes mais satisfatórias e lucrativas para o negócio.
O evento “Marketing digital para hotéis”, desenvolvido pela Visit Iguassu, no dia 16 de março de 2023, com o apoio do Sindhotéis e da IHGT (Instituto de Hotelaria, Gastronomia e Turismo), será, justamente, um treinamento sobre a Transformação Digital na Hotelaria. Nele, palestrantes especialistas no assunto, compartilharão suas experiências e conhecimentos.
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Transformação digital muda forma de reserva e interação com hotéis
A transformação digital está mudando a forma como os hóspedes reservam quartos e interagem com os hotéis. A pesquisa destaca a importância da presença online dos hotéis, incluindo a criação de sites atrativos e fáceis de usar. Além da presença nas redes sociais e a implementação de sistemas de reservas e gerenciamento de quartos baseados na nuvem.
Um dos destinos no Brasil que chamou a atenção do mercado pela rápida recuperação e crescimento de turismo de lazer e negócios é Foz do Iguaçu, no Estado do Paraná.
Segundo o Observatório de Turismo da cidade de Foz, o destino já tem apresentado indicadores importantes para a retomada das atividades econômicas ligadas ao setor. Já recuperando cerca de 68% do fluxo turístico apresentado entre os meses de Janeiro a Julho de 2022, comparado ao mesmo período em 2019.
Um exemplo é do Del Rey Quality Hotel, que passou a criar estratégias de marketing digital em busca de mais resultados. “Não fazemos apenas ações de marketing que divulgam o hotel. Criamos e divulgamos um conteúdo que mostra o destino”, reporta Jaime Mendes, sócio diretor do hotel.
Seus conteúdos são publicados, além do seu site, em portais de notícias que alcançam milhares de pessoas e despertam o interesse numa viagem de lazer ou eventos corporativos. Isso porque demonstram o que a cidade possui de estrutura para oferecer a ambos os públicos.
Ao mesclar estratégias, como tráfego pago e social media, com conteúdos atraentes e divulgá-los em todo o Brasil em diversos portais, o Del Rey Quality Hotel viu suas vendas diretas, que não dependem das OTAs (online travel agencies), saltarem para mais de 55%. Isso representa mais controle sobre as vendas e lucros maiores.
O hotel também investiu em tecnologias digitais para melhorar os processos internos e externos. Implementou um sistema de reservas baseado em nuvem, usando-o para responder às solicitações dos clientes de forma mais rápida e precisa. Também adotou um chatbot que interage com os clientes em seu website, respondendo perguntas sobre a disponibilidade de quartos e outros serviços oferecidos pelo imóvel.
O que os hotéis irão ver durante o treinamento em hotelaria
O treinamento a ser realizado em Foz ajudará os profissionais da hotelaria a aprender a usar tecnologias e estratégias digitais para explorar novos mercados, também melhorar o envolvimento dos clientes, aumentar a receita e reduzir custos.
Com a abordagem certa e as ferramentas certas, eles podem tornar seus negócios mais lucrativos no ambiente competitivo de hoje.
O evento em Foz do Iguaçu é uma oportunidade para os profissionais da hotelaria aprenderem sobre as tendências e desafios apresentados pela transformação digital. E, ainda, como aproveitá-los para melhorar sua presença online, aumentar a satisfação do cliente e impulsionar o sucesso de seus negócios.
As inscrições para o evento podem ser realizadas clicando aqui.
